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Un servicio en el que puedes confiar

Cuando se trata de tu teléfono, te mereces una red en la que puedas confiar. Con SafeLink, ahora como parte de Verizon, tendrás la cobertura y confiabilidad que vienen con tu nueva red, además de un teléfono GRATIS. Y lo mejor de todo es que puedes quedarte con todo lo que te gusta de tu plan actual.

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¡La red de Verizon es GRATIS y fácil de desbloquear! Tu plan y beneficios siguen siendo los mismos. Todo lo que tienes que hacer es solicitar un teléfono compatible con Verizon (sin costo para ti) y activarlo.

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Sigue estos pasos y comienza a disfrutar todo lo que la red de Verizon ofrece

PASO 1: ADQUIERE UN TELÉFONO COMPATIBLE

Visita nuestra tienda en línea para ver la amplia variedad de dispositivos compatibles para elegir. Asegúrate de ingresar tu número de teléfono para ver las opciones de teléfono gratuito y descuentos.

PASO 2: ACTIVA TU DISPOSITIVO

Cuando recibas tu teléfono y tarjeta SIM gratuitos, desde tu teléfono actual, envía un mensaje de texto∆ con la palabra ONESTEP al 611611 para completar el proceso de actualización.

Cuando recibas tu teléfono y tarjeta SIM gratuitos, desde tu teléfono actual, envía un mensaje de texto∆ con la palabra ONESTEP al 611611 para completar el proceso de actualización.

Important Message

IMPORTANTE: Tu actualización no estará completa hasta que tu nuevo teléfono esté activado usando la nueva tarjeta SIM de Verizon que viene con tu dispositivo.

Transfer between phones

PASO 3: TRANSFIERE EL CONTENIDO A TU NUEVO TELÉFONO

Si has activado un teléfono inteligente compatible con Verizon, descarga la aplicación Transfer Wizard para transferir tus contactos, fotos, mensajes y más, desde un teléfono inteligente a otro.

App Store Google Store

Al descargar y usar esta aplicación se pueden aplicar tarifas estándar de datos.

CONTÁCTANOS PARA AYUDA

Si tienes preguntas o necesitas ayuda para completar tu actualización, llámanos al 866-667-6437.

Los residentes de California deben llamar al 888-899-8789.

Detalles importantes:

Oferta disponible solo en línea. Oferta solo aplicable para un solo uso y un teléfono por cliente.

Se mantendrá el Plan, balance y beneficios una vez que se complete la actualización.

Los teléfonos comprados en línea por menos de $##UDF1## no son elegibles para el reembolso del balance restante de la oferta.

Tu plan de servicio SafeLink actual permanecerá disponible para tu uso en teléfonos preparados para VoLTE al menos hasta el 23 de noviembre de 2024.

Al aceptar transferir tu servicio a la red de Verizon y aceptar nuestra oferta telefónica, aceptas que tu dispositivo actual, una vez desactivado, no podrá volver a usarse para el servicio de SafeLink. Nos reservamos el derecho de desactivar el servicio en tu dispositivo actual y activar el servicio en tu nuevo reemplazo compatible con Verizon, una vez que lo hayas recibido.

Cuando se actualiza a una nueva red, tu cobertura puede verse afectada.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo desbloqueo mi dispositivo personal de AT&T?

Proceso de desbloqueo de un dispositivo AT&T

Criterios de dispositivos de AT&T para desbloquear dispositivos personales:
  • Tu solicitud es para un teléfono o dispositivo de AT&T que no esté activo en otra cuenta de AT&T.
  • No debe haber saldo vencido en la cuenta de este dispositivo. En caso de existir alguno, debes saldarlo para poner tu cuenta al día. Tu pago tardará 24 horas en reflejarse.
  • Si tienes un plan de pago en cuotas:
    • Si estás pagando una factura de servicio mensual: Envía tu solicitud de desbloqueo al inicio de tu próximo ciclo de facturación.
    • Si pagas tu plan de cuotas antes de tiempo: El número de teléfono móvil asignado al dispositivo debe haber estado activo durante al menos 60 días. Espera 48 horas después de realizar tu pago final para enviar tu solicitud de desbloqueo.
  • Si tienes un dispositivo AT&T PrepaidSM: debes haber completado al menos 6 meses de servicio pagado.
  • El dispositivo no ha sido reportado como perdido, robado o involucrado en fraude.
  • Si eres un miembro del servicio militar activo: No es necesario que completes tu plan de cuotas o contrato para ser elegible para el desbloqueo. Asegúrate de seleccionar Sí cuando se te pregunte si estás desplegado militarmente.
Cómo desbloquear: Si tienes una cuenta de AT&T a la que tu dispositivo está asociado:
  1. Inicia sesión en tu cuenta de AT&T.
  2. En Obtener soporte, selecciona el enlace Desbloquear dispositivo para usarlo en otras redes. Esto te lleva a la página de Instrucciones.
  3. Selecciona el enlace https://www.att.com/es-us/deviceunlock/.
  4. Responde la pregunta (selecciona NO, no es cliente de AT&T) y proporciona el IMEI de tu teléfono.
  5. Marca la casilla para indicar No soy un robot.
  6. Marca la casilla para indicar que estás de acuerdo: Sí, he leído los asuntos legales y acepto los requisitos de elegibilidad para el desbloqueo del dispositivo.
  7. Haz clic en Siguiente.
  8. Asegúrate de revisar tu correo electrónico y mensajes de texto para obtener instrucciones de seguimiento. Debes confirmar tu solicitud por correo electrónico y seguir las instrucciones que recibas.
  9. La solicitud de desbloqueo puede tardar hasta 48 horas en completarse.
Cómo desbloquear: si no tienes una cuenta de AT&T pero tu dispositivo es de AT&T:
  1. Ve a https://www.att.com/deviceunlock.
  2. Responde las preguntas (selecciona NO, no es cliente de AT&T) y proporciona el IMEI de tu teléfono.
  3. Marca la casilla para indicar No soy un robot.
  4. Marca la casilla para indicar tu acuerdo: Sí, he leído los asuntos legales y acepto los requisitos de elegibilidad para el desbloqueo del dispositivo.
  5. Haz clic en Siguiente.
  6. Asegúrate de revisar tu correo electrónico y mensajes de texto para obtener instrucciones de seguimiento. Debes confirmar tu solicitud por correo electrónico y seguir las instrucciones que recibas.
  7. La solicitud de desbloqueo puede tardar hasta 48 horas en completarse.

¿Cómo desbloqueo mi dispositivo personal de T-Mobile?

Proceso de desbloqueo de un dispositivo T-Mobile

Pasos para verificar el estado de desbloqueo y la elegibilidad de tu dispositivo:
  1. Ve al sitio web del operador donde compraste originalmente el teléfono e inicia sesión en tu cuenta.
  2. Haz clic en el número de teléfono/dispositivo que deseas desbloquear y selecciona Ver detalles.
  3. Haz clic en la imagen del dispositivo que deseas desbloquear.
  4. En la lista debajo de la imagen del dispositivo, haz clic en Comprobar el estado de desbloqueo del dispositivo.
  5. La siguiente página debería mostrar el estado Dispositivo desbloqueado o Dispositivo bloqueado.
  • Estado desbloqueado: Ciertos dispositivos T-Mobile se venden desbloqueados. Algunos dispositivos se pueden desbloquear de forma remota, una vez que cumplan con los criterios de elegibilidad.
  • Estado bloqueado: Mira debajo de la imagen del dispositivo para ver si es elegible para ser desbloqueado.
Para desbloquear un dispositivo elegible:
Una vez que has recibido la notificación de que tu dispositivo es elegible para ser desbloqueado, ve a esta página y sigue las instrucciones:
www.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device
Para obtener instrucciones de desbloqueo, desplázate hacia abajo hasta Desbloquear tu dispositivo

Desbloquer tu dispositivo
Si recibiste una notificación de que tu dispositivo es elegible para ser desbloqueado, sigue los pasos a continuación. Si el mensaje menciona un código de desbloqueo, contáctanos para que podamos proporcionarlo.

  1. Asegúrate de estar conectado a la red T-Mobile o Wi-Fi.
  2. Desliza hacia arriba en tu pantalla de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones y sigue los pasos a continuación:
    • Samsung:
      • Dispositivos más nuevos: Configuración > Conexiones > Más configuraciones de conexión > Desbloqueo de red
      • Dispositivos más antiguos: Usa la aplicación Device Unlock preinstalada en tu dispositivo. Si no tienes esta aplicación, tu dispositivo está desbloqueado o tiene un sistema operativo 2019 o uno más reciente.
    • OnePlus (6T y más reciente): Configuración > Red e Internet > Red móvil > Avanzado > Desbloqueo de red
    • T-Mobile REVVLRY: Configuración > Red e Internet > Red móvil > Avanzado > Desbloqueo de red
    • Otros fabricantes: Elige tu dispositivo en la página Dispositivos Luego haz clic en el menú desplegable Seguridad para encontrar los pasos para desbloquear dispositivos móviles.
  3. Selecciona Desbloqueo permanente y espera mientras el dispositivo completa el desbloqueo.
  4. Reinicia el dispositivo.

¿Puedo traer mi propio teléfono compatible con Verizon?

¡Si puedes! Puedes obtener un teléfono compatible con Verizon con cualquier minorista de tu elección. Tendrás que activarlo con una nueva tarjeta SIM nuestra. Te indicaremos la opción correcta para tu teléfono y te daremos instrucciones sobre cómo reemplazarlo.

¿Puedo conservar mi tarjeta SIM actual?

No, tu tarjeta SIM actual no es compatible con la red de Verizon. Es crucial que no retires la nueva tarjeta SIM o cambies por la actual, ya que esto hará que no te conectes a la red de Verizon.

¿Cómo puedo activar mi nuevo dispositivo?

Si recibiste tu nuevo teléfono (o SIM) de nuestra tienda en línea envía, desde tu teléfono anterior, un mensaje de texto∆ con la palabra ONESTEP al 611611 y sigue las indicaciones. Si obtuviste tu nuevo teléfono o tarjeta SIM en una tienda minorista local, sigue las instrucciones que vienen en el paquete para transferir tu servicio a tu nuevo dispositivo.

¿Cómo puedo solicitar una nueva tarjeta SIM?

Solicita una tarjeta SIM en línea o llámanos al 1-866-667-6437.

¿Qué pasará con mi plan y mis beneficios después de cambiarme a la red de Verizon?

¡Te los puedes quedar! Tu plan y beneficios se transferirán y la Fecha de Vencimiento del Servicio no cambiará cuando se complete la actualización.

¿Qué pasará si no reemplazo mi teléfono?

Es posible que nos comuniquemos contigo en el futuro, en caso de ser necesario que reemplaces el teléfono para mantener un servicio confiable. Hasta entonces, puedes optar por seguir con tu teléfono actual sin embargo, hacerlo significa que no tendrás acceso a la red de Verizon.

¿Cómo puedo transferir mi contenido a mi nuevo teléfono?

Puedes usar la aplicación Transfer Wizard para mover mensajes, contactos, imágenes y más de un teléfono a otro. Todo lo que necesitas es una buena conexión Wi-Fi.

Ya hice mi pedido, ¿dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Visita nuestro sitio en cualquier momento, para rastrear tu pedido.
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